- El GRD no responde a los mensajes SMS.
- Si en el “GRD Config” ve un nivel de señal muy bajo “Ej: -113dB” o en el estado de SIM se visualiza “LOW SIGNAL”).
- El GRD no tiene señal. Verifique:
- Que la antena esté correctamente conectada.
- Que se encuentre dentro de la zona de cobertura de su operador de telefonía celular.
- El estado de la Tarjeta SIM indica falla.
- El GRD no puede acceder al SIM.
- Si el “GRD Config” indica “PIN Required”: la Tarjeta SIM tiene activado el PIN (código de seguridad), configure el PIN.
- Si el “GRD Config”indica “Tarjeta bloqueada (PUK)”: la tarjeta SIM está bloqueada por PUK.
- Si no hay indicios de error.
- Verifique que la Tarjeta SIM colocada en el GRD cuente con crédito
- Verifique que la Tarjeta SIM tenga un abono o cuenta que permita enviar mensajes SMS.
- Corrobore que el número de teléfono al cual le está enviando el mensaje coincida con el de la Tarjeta SIM del GRD.
- Asegúrese de que el mensaje enviado sea uno de los soportados por el GRD. Si el mensaje comienza con una palabra que el GRD no sabe interpretar no le responderá. Lo mismo sucede si el mensaje comienza con un espacio.
- No se puede establecer la conexión GPRS.
- Verifique el estado con el “GRD Config” o envíe un mensaje SMS solicitando el estado de la conexión (comando ‘state’)
- Si el estado indica “ERROR”. Verifique que los datos de APN/USER/PASSWORD respondan al del operador de la Tarjeta SIM. (Puede verificar este valor enviando el mensaje SMS ‘list’).
- Si el estado indica “CONNECTING” por mucho tiempo, simplemente hay retrasos en la red. Aguarde a que el GRD establezca la conexión.
- No se puede establecer la conexión con el MW .
- El estado indica “WAITING FOR GPRS CONNECTION”, el servicio de GPRS no está disponible (o bien no está correctamente configurado). No podrá establecer la conexión al MW hasta que no cuente con con una conexión GPRS.
- El estado indica “DISABLED” (el led de LINK está apagado): no hay una conexión configurada o se está esperando unos segundos para el próximo intento.
- El estado indica “Conectando…” (el led de LINK destella rápidamente)
- Si el led destella rápido durante varios segundos (un minuto o más) verifique:
- Que el equipo al cual usted se está intentando conectar no se encuentre detrás de un firewall (cortafuegos) que esté filtrando la conexión. Refierasé al apéndice "Firewall de Windows"
- Que no haya configurado la dirección IP pública del MW y/o no haya abierto el puerto servidor en su router. Refierasé al apéndice "Apuertura de puertos"
- Que la calidad del servicio de GPRS sea aceptable. Por ejemplo: intente acceder a una página con un navegador web de algún teléfono celular que cuente con este servicio y compruebe que puede hacerlo sin problemas.
- Si el led destella rápido unos pocos segundos (2 ó 3) y luego destella lentamente verifique:
- Que la dirección IP y el puerto al cual está intentando conectarse el GRD sean los correctos.
- Que no exista una razón por la cual el servidor está rechazando el pedido de conexión (ej: que esté solicitando identificación o autentificación).
- Se establece la conexión y luego se cierra
- Verifique que no exista una razón por la cual el servidor está rechazando el pedido de conexión (ej: que esté solicitando identificación o autentificación).
- La conexión está establecida pero falla la comunicación
- Si el led de LINK está constantemente prendido y no destella, indica que no hay recepción ni transmisión de datos. Si el led de LINK destella esporádicamente, indica que se están enviando y/o recibiendo datos. En cualquier caso verifique:
- Que la conexión al MW establecida sean a la IP y puerto correctos (por SMS con el comando ‘state’).
Para mayor información sobre resolución de problemas por favor comuníquese con soporte@exemys.com
2017-11-23